ONEPointServices Helpdesk est une puissante solution de gestion du support qui permet de formaliser, personnaliser, automatiser, quantifier et qualifier la fourniture de services aux clients internes ou externes par l’équipe IT et plus généralement par toutes les directions support de l’entreprise.
Solution Helpdesk par gestion de tickets – Standard, Satellite, Services
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OPS Helpdesk Standard
OPS Helpdesk version Standard permet aux clients internes ou externes et aux agents du support de recevoir, traiter, répondre aux incidents ou aux demandes. OPS Helpdesk Standard est une puissante solution de gestion de tickets tout-en-un, multi langues et multi-canal qui vous permet de centraliser tous vos échanges clients quelque soit leur provenance, e-mail, portail web, twitter, Facebook, téléphone ou chat.
OPS Helpdesk Satellite
OPS Helpdesk version Satellite est une solution intégrant toutes les fonctionnalités de la version standard et destinée aux organisations qui ont plusieurs entreprises, marques ou produits et qui souhaitent centraliser leur support en un seul point. Chaque entreprise ou marque ayant son propre portail client personnalisé à ses logos et couleurs.
OPS Helpdesk Services
OPS helpdesk version Services est une solution intégrant toutes les fonctionnalités de la version Satellite auxquelles s’ajoute les règles de la gestion du service informatique (ITSM : IT Service management) telles que définies par ITIL Information Technology Infrastructure Library. La version Services inclut la gestion des actifs, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, le CMDB