Convertissez vos communications par mail, téléphone, réseaux sociaux ou web en tickets

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Espace privé réservé aux agents du support pour communiquer, partager leurs connaissances et avis, partager des fichiers et des présentations ou échanger sur les problématiques des tickets. Ces échanges restent dans l’espace entreprise offrant des garanties de confidentialité et de sécurité des données.

Facturation possible au temps passé, en réel ou pour évaluer le coût des temps de traitement. Etats reporting par client ou par département.

Créer des challenges au sein de l’équipe support et rajouter de la motivation etun peu de « fun » à l’atmosphère de travail.

Gérer de manière très simple la réalisation des tâches de vos différents projets en les répartissant instantanément aux agents. Les agents peuvent poster des commentaires sur les pages de tâches et le responsable peut suivre l’évolution des différentes tâches.

Plusieurs langues sont disponibles pour le portail d’administration et pour le portail client. Chaque client peut se connecter avec sa propre langue.

Offre une espace Base de connaissance avec fonctions de téléchargements, suggestions et questions/réponse pour les clients.

Gestion des accords de niveaux de service précisant les temps max pour répondre à un ticket et résoudre celui-ci. Gestion des niveaux d’escalade des tickets selon les différents degré de complexité.

Utiliser le workflow pour automatiser les règles de dispatching, d’alertes ou de traitement des tickets suivant différents critères.

Mettez en place des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients/employés, obtenez des notations et des commentaires ou avis pour chaque ticket.

Ayez une vue d’ensemble de l’activité support avec les états reporting fournis ou établissez en de nouveaux avec vos propres critères.